毛女士这辆车是保时捷在南山路上的杭州西湖保时捷中心买的，车价220万多，开汗现在停在绍兴路上的流浃西湖保时捷中心售后服务点。她说去年8月订车，背两百万今年5月29号把车开走，到空调路上发现空调效果不好。保时捷

毛女士：“二十多分钟的开汗路程我都汗流浃背，跟我小姐妹一起，流浃我就问销售，背两百万我说这个车怎么不制冷，到空调很热，保时捷然后销售跟我说这个是开汗恒温空调，隔了一天我老公回来之后，流浃他开了也很热，背两百万他说什么恒温空调，到空调买个两百多万的车竟然空调都没有。”

杭州西湖保时捷中心  王经理：“恒温空调这个也是后面他们的一个沟通方式，我们有一个配置叫做四驱恒温空调，的确是有的，但是这台车子的话，因为我也不是非常的专业，可能需要再去配置单上确认一下，但是当时只是一个简单的沟通。”

毛女士把车开到西湖保时捷中心售后服务点，工作人员对车子进行了检测。

毛女士：“检测了之后说是空调的压缩机是坏的，这边负责售后的跟我说这个车其实4月14号就检测了，空调压缩机就是有问题，就是说也加了冷媒了，就是加了氟了，就是漏氟，他们没有告诉过我，在交车之前，在我付款之前都没有跟我提任何一个字。”

杭州西湖保时捷中心  王经理：“压缩机有问题，我们是在毛女士车子离场了以后，回来检查以后我们才知道，这个是空调压缩机的问题，因为之前我们添加冷媒之后，售后那边就已经确认这台车子已经达到，应该没有泄露，因为整体的过程我也描述的不是太专业，但是我问过我们售后的同事。”

王经理表示，4月份的时候，工作人员对这辆车进行PDI检查，发现没有制冷剂，一根雨刮器喷水管有些堵，加了制冷剂后，没有发现漏点，又向厂家申请进了一根软管，在交车时都告知了毛女士，毛女士也在汽车销售合同补充协议和维修单上签了字。记者看了一下合同补充协议，上面告知了车辆存在雨刮水管堵塞，需更换雨刮水管，车辆经过了必要的售前维护，包括但不限于添加冷媒在内。

维修单上写了两项维修，分别是制冷剂和盖铰链上的软管。说到这一点，毛女士也觉得有问题。

毛女士：“交车当天他就让我先签了一大堆的法律文书，签完了之后再带我去看车。（没有先验车吗？）没有先验车。（当时为什么不先验车？）销售说外面下雨，让我在屋里把这些东西先签完，签完了再去外面，后面去看车发现那个出水管是堵塞的，出不了水，然后他就跟我说这个配件已经在路上了，到时候原厂的配件给我装上，然后跟我说这个车也给我加了油了，也给我加了冷媒了，因为前期我也说过我不懂车，我还以为是福利。”

杭州西湖保时捷中心  王经理：“首先我们每一个流程一定有一个最终的节点，最终的节点之前，我们会把这台车子发生的所有的问题，都跟客户一五一十的告知清楚，并且落实到我们的相应的文件、协议上面，这个毛女士手头上也都有一份。（按顾客来讲应该是先验，我再签字。）因为验车这个动作也会有很多，因为验车只是两个字，但是中间我们可能会验到一个外观，然后验到这个车子的配置，整体的这个正常情况客户应该都会先走一遍。”

王经理说，她后来通过门店监控看了交车过程，是先带毛女士看车再在协议上签字。毛女士不认可这一点，她还提到，四月和五月，丈夫几次问销售人员车有没有到，对方一直说还没有到。

毛女士：“你们销售还说在什么什么港口，在，但是实际上这个车已经到杭州了，你们为什么要隐瞒了欺骗我们呢？”

杭州西湖保时捷中心  王经理：“四月底之后，我们销售跟黄总这边沟通的一个整体到货的情况，的确也是我们公司内部一个传递信息的误差，因为我们车子到了以后，也发现了刚才我描述的那两个问题，所以我们内部的流程是，这个车子要达到新车的交付标准以后，我们才会告知我们的一线销售。”

王经理表示，在车辆交付日期方面，公司确实存在失误，可以向毛女士道歉。毛女士觉得，西湖保时捷中心4月份检测车辆时发现空调不制冷，应该就知道压缩机有问题，但并没有写出来，也没有主动告知自己。

毛女士：“先给我埋个坑，然后再让我往里跳，然后再给我车，这种车我们不要，本身就有问题的车，是在你们这里发现的问题，我们可以选择不买，你为什么让我签了字交了车，这个变成我的售后了。空调压缩机有问题，我可以选择买不买，你现在已经让我签了字了，变成我的责任了。（杭州西湖保时捷中心  王经理：没有没有，您在离店之前都仍然是可以决定买与不买的，因为之前提前付款的原因主要是因为您是办理贷款的。）”

王经理表示，门店目前已经重新预订了空调压缩机，考虑到客户体验，可以通过赠送保养和延保的方式补偿毛女士，毛女士没有接受。